管理学中的监督到底在监督什么？

监督事项：
1．资金
a)销售量
b)成本管理
2．顾客
a)满意度
b)忠诚度
3．工作流程
a)进度
b)品质
4．知识/科技
a)吸取
b)研发
c)运用

监督步骤：
（一）设定目标
1.资金
a)销售量（提高销售量）
b)成本管理（降低成本）
2.顾客
a)满意度（提供优质服务，提高顾客满意度）
b)忠诚度（提供优质服务，提高顾客忠诚度）
3.工作流程
a)进度（确保工作进度跟上流程表）
b)品质（确保生产线保持良好品质）
4.知识/科技
a)吸取（确保组织不断吸取新科技）
b)研发（鼓励开发新技术）
c)运用（加强科技运用以增加产量）
（二）衡量实际情况
1．暗中观察
2．假冒顾客暗访
3．透过顾客回馈表
（三）检讨目标与实际情况的差距
（四）采取行动
1．达到目标：
a)奖励部属
b)提高下月目标
2．不能完成目标
a)激励部属
b)降低下月目标

以上纯属理论，若不加以实践，它仍一无是处。
祝您事业顺利！一展前程！